Zeer interessant; het verbouwen van het AIDA model. Ik heb Eduard Vos (http://nl.linkedin.com/in/sitefive) daar ook eens over gehoord. Hij heeft het dan ook over User Buying Arguments (UBA) in plaats van USP’s. En over aanwezig zijn waar de consument aanwezig is (zoals Facebook). Dit in plaats van (alleen) weer een eigen campagnesite neerzetten waar mensen naar toegelokt moeten worden. Maar wees niet hinderlijk aanwezig en dus op de juiste momenten.

Dit outside in denken spreekt me als persona- en scenario-bouwer natuurlijk erg aan.

‘Friese heeft ook de bureaucratie in het bedrijf aangepakt. “Er is meer autonomie voor de medewerkers en van de managementposities is 22% komen te vervallen. De managementlaag draagt vaak projecten aan waardoor je als bedrijf op een gegeven moment met heel veel projecten bezig bent, maar je niet meer kunt concentreren op je kerntaken.”

Hieruit blijkt dat het voornemen goed is maar uit het verder verloop blijkt dat hij zich nog te veel bemoeit met de werkvloer.

Dat is wel ongeveer wat ik bedoelde in het voorgaande maar nog niet alles.

Op de radarstite schreef iemand het volgende:

‘Dit bericht schrijf ik om andere mensen duidelijkheid te geven over het verloop van het afkopen van een lijfrenteverzekering bij Nationale Nederlanden.

Op 8-12-2008 heb ik van NN een brief gekregen over de gevolgen die het afkopen zou hebben:

* 8 jaar premie betaald 6.418,23

* afkoopwaarde 3.879,35
52% over 6.418,23 3.337,48 -
Revisierente 775,87 -
Voor uitkering beschikbaar [u] -234,–[/u]

Destijds had ik zo’n gevoel dat de rekensom heel anders zou komen te liggen en gelukkig heb ik gelijk gehad. Vanaf het eerste moment dat ik de procedure van het afkopen had ingezet, was ik al opgelucht. Het idee dat ik niet nog meer geld in de sloot zou gooien, was het allerbelangrijkste.

Betaald aan de belasting 2.167,–
(heb de rekenhulp van de belastingdienst gebruikt en hierdoor gold de tegenbewijsregeling).
Van Nationale Nederlanden krijg ik nu RENTELOOS de afkoopwaarde terug.
Hierdoor hou ik dan nog 1.712,35 van mijn eigen inleg ad 6.418,23 over.

Revisierente hanteert de belastingdienst omdat ik een verboden handeling doe. Afkopen is verboden namelijk, maar ze behandelen het wél en incasseren dan de boete! En inkomensbelasting betaal ik omdat de afkoopwaarde bij mijn inkomsten wordt opgeteld. Hoezo extra inkomsten zou je denken, toch? Hoe pijnlijk kan iets zijn? En wie doen er nu eigenlijk iets dat verboden is? Ik word er gewoon boos van.

In december 2008 is de procedure van het afkopen ingezet en in april 2010 heb ik de definitieve aanslag 2009 van de belasting gehad.

Het geld van NN moet ik nog steeds krijgen. Vanmorgen hoorde ik dat mijn verzoek nog niet in behandeling was genomen, terwijl ik het 9 dagen geleden heb opgestuurd. Het verdiende niet de schoonheidsprijs zei een medewerker van NN. Hij zou er nu achteraan gaan dat ik mijn geld zou krijgen. Zonder rente nog wel. Ook geen schoonheidsprijs zeker?

Binnenkort kan ik het boek NN en mijn nachtmerrie dichtdoen. Nooiiiiiiiit meer doen en iedereen die het weten wil, waarschuwen!’

En natuurlijk reageren daar weer mensen op die het doen voorkomen alsof het allemaal niet zo erg is maar dat is het wel.

Ergo, ik blijf bij mijn mening dat het niet zal gaan lukken hoewel ik respect heb voor de pogingen die thans wel in het werk worden gesteld.

Nationale Nederlanden mag er dan volgens u voor gaan, het is de vraag of dat zal gaan lukken. En met die warme deken van u ben ik het ook niet zo eens. Nationale-Nederlanden heeft het vertrouwen verspeeld, in de eerste plaats door deel uit te maken van ING dat er, kort samengevat, toch een zooitje van heeft gemaakt door in de VS met geleend geld te gaan speculeren in producten die ze zelf niet begrepen en in een tijd dat het geen vraag meer was dat het mis zou gaan maar alleen wanneer en hoe. Vervolgens moest men aan de beademing bij Wouter Bos. In de tweede plaats door de woekerpolisaffaire waarbij men klaarblijkelijk echter niet bezig is om zaken voor de klant op te lossen, zoals het een warme deken betaamt, maar om de eigen schade zoveel mogelijk te beperken. In de 3e plaats doordat er nog een andere woekerpolisaffaire aan zit te komen, namelijk die van de pensioenpolissen, die straks in alle hevigheid zal losbarsten en wederom veel good-will van de klanten zal gaan verspelen. En in de vierde plaats komt het moederconcern mogelijk/waarschijnlijk straks weer in de problemen doordat zij grote belangen aan blijven houden dan wel af moeten schrijven in landen zoals Griekenland.

Nationale Nederlanden is een concern met goede vakbekwame mensen maar een slecht management zonder inhoudelijke vakkennis die de wel vakbekwame mensen op de werkvloer lopen te vertellen hoe ze hun werk moeten doen. NN is ook een bedrijf die een veranderstructuur heeft ingezet, die structuur vervolgens verheven heeft tot cultuur waarbij men echter niet weet waar men heen gaat zodat het veranderen maar door gaat.

Als je beterschap belooft zonder dat je daarbij daden laat zien zoals in de diverse woekerpolisaffaires dan ben je ongeloofwaardig. De Nederlander ziet dat ook en ik denk niet dat ze er weer in zullen trappen. Misschien voor een auto- of inboedelverzekering nog wel maar niet voor langdurige verplichtingen bij een maatschappij en een moedermaatschappij die net hebben laten zien dat ze niet erg betrouwbaar zijn naar hun klanten toe. Die bovendien een tijdje geleden hun hoogste baas (Michel Tillmant) naar huis hebben gestuurd om persoonlijke- en gezondheidsredenen welke gezondheid na het afscheid overigens plotseling en met sprongen vooruit is gegaan en die nu weer topman loopt te spelen bij een ander concern in Europa.

Alles overziende denk ik niet dat het zal gaan lukken. Zelf zal ik althans niet de fout maken om wederom voor dit concern te kiezen, niet als klant en niet als werknemer omdat ik zelf meer dan 30 jaar bij NN heb gewerkt, zodoende ook flink in de keuken heb kunnen kijken en weet waarover ik praat.